客户简介

某学术会议SaaS平台是国内领先的学术会议综合管理系统，为学会、协会和高校提供会议网站建设、在线注册、论文投稿审稿、酒店预订、在线支付等一站式服务。平台累计服务学术会议超过2万场，注册参会超过20万人次。

业务痛点

学术会议的业务咨询具有显著的周期性和专业性特征。会议筹备期和临近召开时咨询量暴增，集中在注册流程、投稿格式、缴费方式和酒店预订四大类问题。由于平台服务全球用户，时差导致客服需要长时间在线。在征稿截止日和注册截止日前后，客服每天面临超千次重复咨询，人力成本压力巨大。

智客云解决方案

2026年3月，该平台在其官网和微信公众号同步接入智客云智能客服系统。项目组将平台使用手册、各类会议FAQ、投稿指南和支付说明等约1.5万条知识文档导入知识库，覆盖中英双语场景。

通过智客云的AI客服，用户可以用自然语言询问如何提交摘要退款政策是什么酒店如何预订等问题，系统自动匹配知识库给出准确回复。对于涉及具体会议的内部审批等复杂问题，AI自动引导用户提交工单并转接人工处理。

实施效果

接入智客云4个月后，平台客服数据发生了显著改善——AI自动解决率达到88%，人工客服从8人优化至3人，用户首次响应时间从平均3分钟缩短至6秒。尤其在征稿截止日等流量高峰期，系统单日处理咨询能力从800次提升至3500次，彻底告别了高峰期排队拥堵的困扰。