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功能概览

智客云智能客服系统为您提供全方位的客服解决方案

核心功能

特色功能

• 7×24小时在线：全天候不间断服务，随时响应客户咨询
• 秒级响应：即时回复用户问题，提升用户体验
• 多客服管理：支持创建多个客服，满足不同业务需求
• 灵活配置：丰富的配置选项，个性化定制客服行为
• 安全可靠：数据加密存储，严格的权限管理
• 易于集成：简单的代码嵌入，快速部署到任何网站

适用场景

• 电商网站：商品咨询、订单查询、售后服务
• 企业官网：产品介绍、业务咨询、信息查询
• 教育机构：课程咨询、报名指导、问题解答
• 服务行业：预约服务、常见问题、客户关怀
• 技术支持：故障诊断、使用指导、问题解决

快速开始

欢迎使用智客云智能客服系统！本指南将帮助您快速完成客服机器人的创建和配置。

第一步：注册登录

1. 访问智客云官网

2. 点击右上角"注册"按钮

3. 填写注册信息（用户名、手机号、密码等）

4. 完成账号创建，使用邮箱和密码登录系统

第二步：创建客服

登录后系统会自动引导您创建第一个AI客服：

• 输入客服名称（如："XX公司智能客服"）
• 设置欢迎语（如："您好！我是XX公司的智能客服，很高兴为您服务"）
• 选择主题颜色，匹配您的品牌风格
• 完成创建，系统会分配API密钥

第三步：配置知识库

为了让客服更准确地回答问题，建议您：

• 添加FAQ：整理常见问题和标准答案
• 上传文档：将产品说明、使用手册等上传到AI知识库
• 测试问答：与客服对话测试回答准确性

第四步：嵌入网站

配置完成后，获取嵌入代码添加到您的网站：

• 在客服详情页点击"嵌入代码"
• 复制显示的JavaScript代码
• 粘贴到您网站的</body>标签前
• 刷新网站，右下角会出现客服按钮

第五步：开始使用

现在您的网站就有了24小时在线的智能客服，可以：

• 自动回答常见问题
• 收集用户信息和线索
• 主动发起产品推荐和需求调研
• 记录所有对话便于分析优化

创建客服

创建您的第一个智能客服机器人，开始智能客服之旅

步骤1：进入管理后台

登录后，系统会自动跳转到控制台页面。点击左侧菜单的"我的客服"进入客服管理页面。

步骤2：创建新客服

点击页面顶部的"创建新客服"按钮，开始创建您的AI客服。

步骤3：配置基本信息

填写客服的基本信息和配置：

• 客服名称：您的客服机器人名称，如"XX公司智能客服"
• 客服描述：简要描述客服的用途和功能
• 欢迎语：用户首次进入对话框时看到的问候语
• 主题颜色：选择符合您品牌风格的颜色主题
• 显示位置：选择客服按钮在网页中的显示位置

步骤4：完成创建

点击"创建"按钮完成客服创建，系统会自动生成唯一的API密钥，用于后续的网站嵌入。

客服管理操作

创建后，您可以对客服进行以下管理操作：

• 切换客服：如果创建了多个客服，可以点击客服卡片进行切换
• 编辑客服：点击客服右侧的"编辑"按钮修改配置
• 预览客服：点击"预览"按钮查看客服在实际页面中的显示效果
• 获取代码：点击"嵌入代码"获取网站集成代码
• 查看统计：在控制台查看客服的使用数据和效果分析

多客服管理

系统支持创建多个AI客服，不同客服可以：

• 配置不同的知识库和FAQ
• 设置不同的欢迎语和回复风格
• 用于不同的网站或产品线
• 独立管理各自的对话数据和线索

API密钥说明

每个客服都有唯一的API密钥，用于：

• 网站嵌入集成
• API接口调用
• 数据安全验证

重要提示：请妥善保管API密钥，不要泄露给他人，以免被恶意使用。

知识库管理

知识库是智能客服的核心，通过FAQ和AI知识库来提供准确的回答

FAQ管理

FAQ是标准问答库，适合常见问题和固定答案

• 支持批量导入Excel格式数据
• 支持分类管理，便于维护
• 支持设置优先级，匹配更精准

AI知识库

AI知识库基于大模型技术，能够理解自然语言并生成回答

• 支持上传文档（PDF、Word、TXT等）
• 自动提取和索引文档内容
• 智能匹配用户问题

内容限制规则

内容限制规则功能可以让您精确控制AI客服的回复内容，防止泄露敏感信息或确保回复符合业务规范

功能概述

通过设置内容限制规则，您可以：

• 禁止敏感话题：防止AI回复涉及商业机密、内部信息等敏感内容
• 规范回复内容：确保AI在特定话题上使用指定的标准回复
• 引导对话方向：当用户询问敏感问题时，引导到合适的回复
• 保护商业利益：避免AI透露价格策略、供应商信息、成本数据等

规则类型

匹配模式

• 关键词匹配：支持多个关键词，用逗号分隔。当用户消息包含任一关键词时触发规则
• 正则表达式：使用正则表达式进行精确匹配，适合复杂的匹配规则

优先级设置

规则按优先级顺序执行（数字越大优先级越高，范围1-100）：

• 高优先级规则会先被检查
• 相同优先级按创建时间顺序执行
• 一旦有规则匹配，后续规则将不再检查

配置步骤

1. 进入内容限制规则页面

在客服管理后台，点击左侧菜单的"内容限制规则"进入规则管理页面

2. 创建新规则

点击"新建规则"按钮，填写规则信息：

• 规则名称：为规则起一个容易识别的名称（如"禁止询问供应商"）
• 规则类型：选择禁止型、推荐型或敏感型
• 规则内容：输入触发关键词或正则表达式
• 匹配模式：选择关键词或正则表达式
• 兜底回复：当规则触发时，AI使用的回复内容
• 优先级：设置规则的执行优先级（1-100）

3. 测试规则

在规则列表页面的测试区域，输入测试内容验证规则是否正确触发

4. 启用/禁用规则

通过规则开关可以随时启用或禁用规则，无需删除

规则统计

系统会记录每条规则的触发次数，帮助您了解：

• 哪些敏感问题用户最常询问
• 规则设置是否合理有效
• 是否需要调整规则内容或优先级

最佳实践

• 规则命名：使用清晰明确的规则名称，便于后续管理
• 关键词选择：选择能够准确触发规则的关键词，避免误触发
• 回复优化：兜底回复要礼貌友好，引导用户到合适的话题或人工客服
• 定期审查：定期查看规则触发统计，优化规则配置
• 分步实施：初期设置少量高优先级规则，逐步完善规则体系

使用示例

常见问题

规则会影响正常对话吗？

只有当AI的回复内容触发了规则时才会被拦截。正常情况下，AI会按照知识库和模型正常回答，规则只是最后的保障措施。

规则和知识库有什么区别？

知识库用于教AI"如何回答"，提供知识和素材；规则用于限制AI"不能回答什么"，作为安全防护。两者配合使用效果最佳。

如何防止规则误触发？

1. 使用准确的关键词，避免过于宽泛
2. 合理设置优先级，重要规则优先级更高
3. 定期查看触发统计，调整不合理规则
4. 使用正则表达式进行精确匹配

主动问答

主动问答功能可以让客服机器人主动向用户提问，收集用户信息和需求

功能特点

• 智能触发：根据用户对话内容自动触发主动问答
• 自定义问题：创建多个问题模板，引导用户提供信息
• 数据收集：自动收集用户回答，生成潜在客户线索
• 灵活配置：设置触发关键词、问题优先级等

使用场景

• 产品需求收集：了解用户的具体需求和偏好
• 联系方式获取：主动询问用户的联系方式
• 满意度调查：收集用户对服务的反馈意见
• 市场调研：了解目标客户群体的需求特征

配置步骤

1. 进入"主动问答"页面

2. 点击"新建规则"创建触发规则

3. 设置触发关键词（如"产品"、"价格"、"联系"等）

4. 配置问题模板和选项

5. 设置问题顺序和是否必填

线索管理

通过主动问答收集的用户线索，帮助您发现潜在客户

线索来源

所有通过主动问答收集的用户信息都会自动生成线索记录

线索信息

• 用户基本信息：IP地址、访问时间、会话ID
• 问答记录：用户回答的所有问题内容
• 联系方式：用户提供的电话、邮箱等联系信息
• 需求标签：根据用户回答自动生成的需求标签

线索跟进

• 查看线索详情，了解用户具体需求
• 导出线索数据，便于CRM系统导入
• 标记线索状态（新线索、跟进中、已成交等）
• 添加跟进备注，记录沟通情况

对话记录

查看和分析所有与用户的对话历史，了解用户需求和客服表现

会话管理

• 查看所有用户会话列表
• 按时间、状态筛选会话
• 查看单个会话的完整对话内容
• 导出会话记录用于分析

消息详情

• 查看每条消息的时间戳和来源
• 查看消息的反馈信息（有用/无用）
• 识别FAQ匹配和AI回复来源
• 分析用户提问频率和关注点

用途

通过对话记录分析，可以了解用户最关心的问题，优化知识库内容，提升客服服务质量

数据分析

通过数据报表了解客服机器人的使用情况和效果

关键指标

• 总会话数：与用户的对话总数
• 总消息数：用户和机器人发送的消息总数
• FAQ命中率：FAQ知识库的匹配使用率
• 主动问答数：触发的主动问答会话数量
• 线索数量：收集到的潜在客户线索数

数据价值

• 了解客服使用频率和高峰时段
• 分析用户提问类型和热点问题
• 评估知识库覆盖度和准确性
• 优化客服配置和回答策略

查看方法

在客服详情页点击"数据分析"标签查看实时统计数据和趋势图表

飞书对接

将智能客服机器人接入飞书，为您的团队提供7×24小时的智能问答服务

功能特点

• 私聊对话：用户可以直接与机器人私聊，机器人会自动回复
• 群聊@回复：在群聊中@机器人，机器人会回复消息
• 群聊公聊响应：开启后，群聊中所有消息机器人都会响应（不推荐在活跃群开启）
• 多机器人支持：支持配置多个飞书应用，对接不同的智能客服机器人
• 知识库问答：机器人会根据配置的知识库、FAQ自动回答问题
• 无缝集成：与现有的智能客服系统完全集成，统一管理

对接流程

飞书机器人对接需要6个简单步骤：

1. 创建飞书应用 - 在飞书开放平台创建企业自建应用
2. 配置应用权限 - 开启必要的机器人权限
3. 配置事件订阅 - 设置Webhook地址接收飞书消息
4. 获取配置信息 - 收集App ID、App Secret等配置信息
5. 平台配置 - 在智能客服平台中配置飞书信息
6. 发布应用 - 审核发布后开始使用

详细配置步骤

第一步：创建飞书应用

• 登录飞书开放平台：https://open.feishu.cn
• 进入「开发者后台」→「创建企业自建应用」
• 填写应用名称和描述
• 在「凭证与基础信息」页面获取 App ID 和 App Secret

第二步：配置应用权限

在应用的「权限管理」→「权限配置」中，开通以下权限：

• im:message - 获取与发送单聊、群聊消息（必需）
• im:message:receive_as_bot - 接收群聊中@机器人的消息（必需）
• im:chat - 获取群组信息（必需）
• contact:user.base:readonly - 获取用户基本信息（推荐）

第三步：配置事件订阅

• 在应用详情页，找到「事件订阅」选项卡
• 填写请求网址（Webhook URL）：<后台登录配置可见>
• 填写URL后，飞书会发送验证请求，系统会自动响应验证
• 在「添加事件」中搜索并添加事件：im.message.receive_v1

第四步：获取配置信息

在飞书开放平台获取以下配置信息：

• App ID：凭证与基础信息 - 应用唯一标识
• App Secret：凭证与基础信息 - 应用密钥（注意保密）
• Encrypt Key：事件订阅 → 加密策略 - 消息加密密钥（可选）
• Verification Token：事件订阅 - 验证令牌（可选）

第五步：平台配置

• 访问「我的客服」页面，选择要对接的机器人
• 点击机器人的「飞书配置」按钮
• 填入从飞书开放平台获取的信息：

• 应用ID：飞书应用凭证中的 App ID
• 应用密钥：飞书应用凭证中的 App Secret
• 加密密钥：事件订阅中的 Encrypt Key（可选）
• 验证令牌：事件订阅中的 Verification Token（可选）
• 状态：选择「启用」以激活机器人
• 启用自动回复：勾选后机器人会自动回复消息
• 群聊公聊响应：勾选后群聊中无需@也会回复

第六步：发布应用

• 在飞书开放平台，点击「版本管理与发布」→「创建版本」，提交审核
• 选择应用的可见范围（全员可见或指定部门）
• 企业管理员审核通过后，应用即可正式使用
• 在发布前，可以在「应用能力」→「机器人」页面，将机器人添加到群组进行测试

适用场景

• 企业内部问答：为员工提供7×24小时的智能问答服务
• 技术支持：快速响应技术问题，减少人工支持压力
• 产品咨询：自动回答产品相关问题，提升服务效率
• 流程指导：引导用户完成业务流程，提高工作效率
• 知识查询：快速查询公司知识库，获取所需信息

微信公众号接入

将智能客服机器人接入微信公众号，为您的公众号用户提供7×24小时的智能问答服务

功能特点

• 一键授权：无需复杂配置，扫码即可快速接入
• 智能回复：自动回复用户消息，基于知识库和AI模型
• 知识库共享：公众号与网站客服共享同一套知识库
• 无缝集成：与现有的智能客服系统完全集成，统一管理
• 关注欢迎语：自定义用户关注公众号时的欢迎消息

接入模式说明

本系统采用微信第三方平台授权模式，具有以下优势：

• 简化配置：企业无需填写AppID/AppSecret等复杂参数
• 快速部署：扫码授权即可使用，几分钟完成接入
• 统一管理：服务商集中管理所有授权公众号
• 自动刷新：系统自动管理token刷新，无需人工干预

接入流程

微信公众号接入需要5个简单步骤：

1. 点击接入按钮 - 在客服管理页面点击"接入公众号"按钮
2. 获取授权链接 - 系统自动生成微信授权页面链接
3. 跳转授权页面 - 跳转到微信开放平台授权页面
4. 扫码/登录授权 - 微信扫码登录，选择要授权的公众号
5. 确认授权 - 确认授权后，系统自动创建对应的AI客服

详细配置步骤

第一步：进入授权页面

• 登录智客云系统，进入"我的客服"页面
• 找到要接入的AI客服，点击"接入公众号"按钮
• 或者在创建新客服时选择接入公众号

第二步：生成授权链接

• 点击"接入公众号"后，系统会自动生成授权链接
• 点击"去授权"按钮，跳转到微信授权页面
• 授权链接有效期为30分钟，过期需要重新生成

第三步：微信授权

• 在微信授权页面，使用微信扫描二维码登录
• 登录后选择要授权的公众号（支持选择多个）
• 查看授权的权限范围，确认无误后点击"授权"按钮
• 授权的权限包括：消息管理、用户管理、网页服务等

第四步：确认授权

• 授权成功后，微信会自动回调到系统
• 系统自动获取公众号信息并创建对应的AI客服
• 系统会保存授权信息，包括access_token和refresh_token
• 自动跳转到公众号配置页面，完成授权！

企业微信接入

将智能客服机器人接入企业微信（企微），为企业客户提供微信客服智能问答服务

功能特点

• 第三方应用授权：通过企业微信第三方服务商模式，快速完成授权接入
• 微信客服集成：对接企微微信客服功能，支持内外部客户咨询
• AI智能回复：基于知识库和AI模型自动回复客户消息
• 多渠道统一：与网站、公众号共享同一套知识库，保证回答一致性
• 对话记录同步：企微对话自动同步到系统对话记录中

接入流程

企业微信接入分为两个阶段：企业授权和客服配置

第一阶段：企业授权

1. 进入授权页面 - 在"我的客服"页面，点击"企业微信授权"按钮
2. 扫码授权 - 使用企业微信管理员扫码，授权企业微信客服权限
3. 选择应用 - 选择要授权的第三方应用
4. 确认授权 - 确认授权后，系统自动获取企业授权信息

第二阶段：客服配置

1. 查看已授权企业 - 授权成功后，在列表中显示已授权的企业
2. 配置客服账号 - 点击"配置客服"按钮，选择要绑定的客服账号
3. 选择客服 - 从企业微信客服列表中选择一个客服账号与AI绑定
4. 完成配置 - 绑定成功后，该客服账号的消息将由AI自动回复

企业微信后台配置

在完成系统授权后，还需要在企业微信管理后台进行以下配置：

1. 微信客服授权

• 登录企业微信管理后台
• 进入「消息」→「微信客服」
• 点击「前往授权」→「变更授权」
• 将需要使用的客服账号添加到第三方应用的授权列表

2. 客服接待人员配置

• 在微信客服页面，选择对应的客服账号
• 配置接待人员（AI机器人会作为"机器人接待"自动接入）
• 设置接待规则和服务时间

微信对话接入

系统提供两种微信对话接入方式，满足不同场景需求

方式一：企业微信客服组件

适用于企业客服场景，用户在微信内直接与企微客服对话

功能特点

• 微信内对话：用户无需离开微信，在微信内直接与AI客服对话
• 企业级服务：对接企业微信客服系统，支持内外部客户咨询
• 转人工支持：可配置转接人工客服功能
• 消息同步：对话记录自动同步到系统

接入流程

1. 进入授权页面 - 在"我的客服"页面，点击"微信客服授权"按钮
2. 扫码授权 - 使用企业微信管理员扫码，授权微信客服权限
3. 配置客服账号 - 授权成功后，选择要绑定的客服账号
4. 完成接入 - 绑定成功后，该客服账号的消息将由AI自动回复

企微后台配置

• 在企业微信管理后台「消息」→「微信客服」中授权客服账号
• 配置客服接待人员和服务时间
• 在客服账号设置中开启机器人接待

获取客服二维码

企业微信客服配置完成后，可获取客服二维码供用户扫码咨询：

1. 登录企业微信管理后台
2. 进入「应用管理」→「微信客服」
3. 点击对应的客服账号
4. 在页面中查看「接入链接」或生成客服二维码
5. 将二维码用于海报、公众号、网站等渠道推广

方式二：微信扫码对话

适用于推广分享场景，生成二维码供用户扫码进入网页对话

功能特点

• 简单快捷：无需授权配置，一键生成二维码
• 易于推广：可下载二维码用于海报、宣传物料
• 独立会话：每个用户扫码后自动分配独立会话
• 链接分享：支持复制链接直接分享给用户

使用流程

1. 获取二维码 - 在客服详情页点击"扫码对话"按钮
2. 下载或分享 - 下载二维码图片，或复制链接分享给用户
3. 用户扫码 - 用户使用微信扫码后，在浏览器中打开对话页面
4. 开始对话 - 用户直接在网页中与AI客服对话

适用场景

• 宣传海报、易拉宝等线下物料
• 微信公众号菜单、推文
• 微信群、朋友圈分享
• 产品包装、说明书印刷

两种方式对比

特性	企业微信客服组件	微信扫码对话
对话位置	微信内	网页内
配置复杂度	需授权配置	一键生成
转人工	支持	不支持
适用场景	企业客服	推广分享

嵌入网站

将客服嵌入到您的网站中，开始使用智能客服服务

获取嵌入代码

1. 在客服详情页点击"嵌入代码"

2. 复制显示的嵌入代码

3. 将代码粘贴到您的网站HTML中

嵌入位置

建议将代码放在

</body>

标签之前，确保页面加载完成后显示

常见问题

基础操作

如何修改客服信息？

在"我的客服"页面，点击客服右侧的"编辑"按钮即可修改客服名称、描述、欢迎语等基本信息。

如何查看对话记录？

在客服详情页点击"对话记录"标签，可以查看所有历史对话会话，点击会话可查看详细的对话内容。

如何删除客服？

在客服编辑页面，点击底部的"删除客服"按钮即可删除。删除后相关的所有数据也会被清除，请谨慎操作。

知识库管理

如何批量导入FAQ？

在FAQ管理页面，点击"批量导入"按钮，下载Excel模板，按模板格式填写后上传即可批量添加FAQ。

AI知识库支持哪些格式？

支持PDF、Word（.docx）、TXT等文本格式文档。建议上传清晰、结构化的文档，有助于提高AI理解准确性。

如何提升回答准确率？

1. 完善FAQ知识库，添加更多常见问题和准确答案

2. 上传高质量文档到AI知识库，确保信息准确完整

3. 查看对话记录，了解用户真实提问方式

4. 根据用户反馈优化答案和配置

主动问答功能

如何设置主动问答？

1. 进入"主动问答"页面，点击"新建规则"

2. 设置触发关键词（如"价格"、"产品"等）

3. 选择或创建问答模板，配置问题和选项

4. 设置触发优先级和条件

5. 保存后，当用户对话中包含触发关键词时会自动启动主动问答

如何查看收集的线索？

在"线索管理"页面可以查看所有通过主动问答收集的用户信息和联系方式。可以导出数据或进行后续跟进。

技术问题

嵌入后不显示怎么办？

1. 检查域名白名单设置，确保当前域名在允许列表中

2. 确认嵌入代码正确粘贴在</body>标签之前

3. 检查客服状态是否为"启用"

4. 清除浏览器缓存后重试

API调用失败怎么办？

1. 检查API密钥是否正确

2. 确认订阅状态是否有效

3. 查看浏览器控制台是否有错误信息

4. 联系技术支持获取帮助

对话速度慢怎么办？

1. 检查网络连接是否稳定

2. 减少AI知识库文档数量

3. 优化FAQ知识库，提高匹配速度

4. 联系技术支持评估配置优化

订阅相关

订阅到期后怎么办？

订阅到期后，AI客服功能将暂停使用。请联系管理员续费以恢复正常服务。到期前会提前提醒续费。

如何查看订阅状态？

在"我的客服"页面顶部会显示当前订阅状态和到期时间。也可以在个人设置中查看详细的订阅信息。

飞书对接

飞书机器人如何对接？

飞书机器人对接需要6个步骤：1) 创建飞书应用 2) 配置应用权限 3) 配置事件订阅 4) 获取配置信息 5) 平台配置 6) 发布应用。详细步骤请参考文档中的「飞书对接」章节。

飞书机器人不回复怎么办？

请检查以下几点：1) 应用权限是否正确配置 2) 事件订阅是否成功 3) 平台配置中状态是否为「启用」 4) 是否勾选了「启用自动回复」 5) Webhook地址是否正确配置。

群聊中@机器人没有响应？

确保已订阅 im:message:receive_as_bot 权限，并检查事件订阅是否包含 im.message.receive_v1。同时确认平台配置中「群聊公聊响应」是否正确设置。

一个飞书应用可以对接多个机器人吗？

不可以。每个飞书应用对应一个智能客服机器人。如需多个机器人，请创建多个飞书应用。

如何查看飞书机器人的对话记录？

飞书机器人的对话记录会同步到智能客服平台的「对话记录」中，您可以在那里查看和管理所有飞书对话。

飞书机器人可以使用知识库吗？

可以。飞书机器人与网站客服使用相同的AI模型和知识库，您配置的FAQ和AI知识库在飞书机器人中同样生效。

微信公众号对接

如何接入微信公众号？

微信公众号接入采用第三方平台授权模式，步骤如下：1) 在客服管理页面点击"接入公众号" 2) 生成授权链接并跳转到微信授权页面 3) 微信扫码登录并选择要授权的公众号 4) 确认授权后系统自动创建AI客服。详细步骤请参考文档中的「微信公众号接入」章节。

授权后公众号收不到消息怎么办？

请检查以下几点：1) 公众号是否正确授权给智客云平台 2) 授权状态是否为"已授权" 3) 是否勾选了"消息管理权限" 4) AI开关是否开启 5) Token是否有效（系统自动刷新）。

微信公众号需要认证吗？

是的。微信公众号需要通过微信认证，具备消息管理权限才能接入智能客服功能。未认证的订阅号功能受限，无法使用部分接口。

一个AI客服可以接入多个公众号吗？

可以。一个AI客服可以接入多个公众号，所有公众号共享同一套知识库。每个公众号可以独立配置欢迎语和回复策略。

微信公众号的对话记录在哪里查看？

微信公众号的对话记录会同步到智能客服平台的「对话记录」中，您可以在那里查看和管理所有公众号的对话数据。

如何取消公众号授权？

可以在微信公众号后台手动取消授权，系统会自动检测并更新状态。取消后对话功能将停止，但历史对话数据会保留。如需恢复，请重新授权。

微信公众号回复有延迟怎么办？

1. 检查网络连接是否稳定 2. 检查服务器负载是否过高 3. 优化知识库，减少检索时间 4. 检查微信API接口是否正常 5. 联系技术支持排查问题。

微信公众号支持哪些消息类型？

支持文本、图片、语音、位置等多种消息类型。文本消息使用AI智能回复，其他类型可以转换为文本后处理或提供专门的回复策略。

微信公众号可以使用AI知识库吗？

可以。微信公众号与网站客服、飞书机器人使用相同的AI模型和知识库，您配置的FAQ和AI知识库在微信公众号中同样生效，确保多渠道回答一致。

企业微信对接

如何接入企业微信客服？

企业微信接入采用第三方服务商授权模式，步骤如下：1) 在"我的客服"页面点击"企业微信授权" 2) 使用企微管理员扫码授权 3) 授权成功后点击"配置客服"绑定客服账号 4) 在企微后台将客服账号授权给第三方应用。详细步骤请参考文档中的「企业微信接入」章节。

企业微信授权后显示"未配置客服"怎么办？

这表示企业授权成功，但还没有绑定具体的客服账号。请点击"配置客服"按钮，从列表中选择要绑定的客服账号。如果列表为空，请先在企业微信后台创建微信客服账号。

企业微信客服列表为空怎么办？

请检查：1) 企业微信后台是否已创建微信客服账号 2) 该客服账号是否已授权给第三方应用（在企微后台「消息」→「微信客服」→「前往授权」中配置）

企业微信客户消息没有AI回复怎么办？

请按以下步骤排查：1) 检查客服账号是否正确绑定到AI客服 2) 确认AI客服状态为启用 3) 检查知识库是否配置完善 4) 确认企微后台已将客服授权给第三方应用 5) 查看系统日志排查具体错误

如何更换企业微信绑定的客服账号？

在"我的客服"页面，找到已授权的企业，点击"配置客服"按钮，可以重新选择要绑定的客服账号。更换后立即生效。

一个AI客服可以对接多个企业的微信客服吗？

可以。一个AI客服可以对接多个企业的微信客服，每个企业可以独立配置不同的客服账号。所有企业共享同一套知识库。

企业微信对话记录在哪里查看？

企业微信的对话记录会自动同步到智能客服平台的「对话记录」中，来源标记为"企业微信"，您可以在那里统一查看和管理所有渠道的对话数据。

企业取消授权后数据会怎样？

企业取消授权后，系统将无法接收新的消息，AI也无法回复。但历史对话数据会保留在系统中，您可以继续查看和导出。如需恢复服务，需要重新进行授权。

数据安全

对话数据是否安全？

所有对话数据都经过加密存储，只有您和授权人员可以访问。我们严格遵守数据保护法规，确保您的数据安全。

如何导出我的数据？

在对话记录、线索管理等页面都有导出功能，支持导出为Excel或CSV格式，方便数据备份和分析。