上线前检查的重要性

知识库配置完成后，在正式嵌入网站之前先进行测试是一个好习惯。智客云提供了便捷的预览和测试方式，帮助你在上线前发现并修复问题。

使用预览功能

在客服详情页点击"预览"按钮，系统打开一个模拟网页，展示客服在真实网站中的效果。你可以像真实用户一样打开对话框发送消息，测试AI的回复是否准确、欢迎语是否合适、主题颜色是否协调。

测试维度建议

测试时应覆盖以下维度。常见问题测试——输入FAQ中已覆盖的高频问题，检查是否能正确命中。边界问题测试——输入已知不在知识库范围内的问题，观察AI的兜底回复是否得体。多轮对话测试——连续发送多个关联问题，检查上下文理解是否连贯。内容规则测试——输入规则中设定的关键词，验证规则是否正确触发。

问题发现后的修复路径

如果在预览测试中发现问题，定位路径为——命中错误则检查FAQ优先级和关键词设置，回答不准确则补充AI知识库文档，规则未触发则检查规则的关键词匹配和优先级配置，外观异常则检查主题颜色和位置设置。