为什么需要多个AI客服

当企业有多个产品线、多个品牌或针对不同客户群体时，一个「万能客服」往往不如多个「专业客服」有效。智客云允许一个账户创建多个AI客服，每个客服独立配置知识库、欢迎语和外观，互不干扰。

创建与管理

在"我的客服"页面点击"创建新客服"即可新增。已创建的客服以卡片形式展示，点击卡片即可切换到该客服的管理界面。每个客服拥有独立的API密钥、对话记录、线索数据和统计报表。

客服选择器

页面顶部设有客服选择器下拉框，快速在不同客服之间切换。选定客服后，后续所有操作——知识库管理、规则配置、数据查看——都针对当前选中的客服。

典型使用场景

多品牌企业可为每个子品牌创建独立客服，确保回答风格与品牌调性一致。多渠道部署场景下，可为网站、微信公众号、企业微信分别配置不同客服。产品线隔离场景下，不同产品的FAQ和知识库完全独立，不会出现串回答的问题。

注意事项

每个客服的知识库和FAQ相互独立，数据不会共享。如需要相同的FAQ在多客服间使用，可使用Excel批量导出再导入的方式实现复用。订阅版本限制了可创建的客服数量，升级版本可解锁更多客服名额。