某暖通设备公司接入智客云，官网咨询转化率提升45%
某暖通设备公司接入智客云智能客服系统，3个月内在线咨询转化率提升45%，客户等待时间从8分钟降至12秒。
客户简介
某暖通设备有限公司成立于2011年，是无锡地区知名的舒适家居服务商，主营大金中央空调、菲斯曼地暖、百朗新风及净水系统。公司业务涵盖家装和工装两大板块，客户覆盖无锡及周边城市，年服务客户超过2000家。
业务痛点
作为典型的B2C服务企业，该公司的客户咨询集中在产品选型、方案报价、安装排期和售后维保四大场景。由于暖通产品客单价高、方案个性化强，客户在下单前通常需要反复咨询对比。过去依赖电话和微信人工回复，旺季时回复慢导致客户流失，淡季时人力闲置又拉高成本。
解决方案
2026年7月初，该公司在其官网接入智客云智能客服系统。通过将产品手册、报价方案、安装流程和售后政策一次性导入知识库，AI客服能够自动回答约85%的常见咨询。复杂方案需求自动转接人工，并同步对话上下文。
实施效果
上线后，该公司官网在线咨询转化率提升45%，客户平均等待时间从8分钟降至12秒，售后维保报修通过智能引导自助完成率达到60%，有效降低了人工客服的重复工作量。