为什么需要内容限制规则

AI大模型虽然强大，但在企业客服场景中，有些内容必须被限制。比如商业机密、供应商信息、内部成本等敏感话题，AI不应该自由回答。内容限制规则就是为这类场景设计的安全护栏。

三种规则类型

智客云提供三种规则类型，覆盖不同的管控需求。

禁止型规则适用于绝对不能透露的信息。当用户询问涉及禁止关键词的内容时，AI使用预设的兜底回复礼貌拒绝。例如，将供应商信息设为禁止型，用户问"你们从哪里进货"，AI回复"抱歉，供应商信息属于商业机密，建议您联系销售团队了解更多"。

推荐型规则用于标准化回复。当用户询问公司介绍、产品说明等话题时，AI使用预设的标准文本，确保信息准确一致。比如触发"公司介绍"关键词时，AI自动使用统一的品牌介绍话术。

敏感型规则适合需要转移话题的场景。当用户触及价格、竞品对比等敏感话题时，AI不直接回答而是引导到替代方案。例如询问价格时引导用户联系销售获取定制报价。

匹配模式与优先级

支持关键词和正则表达式两种匹配方式。关键词用逗号分隔，命中任一即触发。正则表达式适合精确匹配复杂模式。多条规则按优先级执行（1-100，数字越大越优先），高优先级规则先检查，命中后后续规则不再执行。

最佳实践

初期设置少量高优先级核心规则，后续根据规则触发统计逐步优化。定期查看被触发最多的规则，调整关键词避免误伤正常对话。兜底回复保持礼貌友好，避免让用户感到被敷衍。